Angajamentul nostru neclintit la YM Group este de a oferi clienților noștri produse de top și servicii de tip concierge.
Avem un sistem cuprinzător de garantare a serviciilor pentru utilizatori, susținut de o echipă profesionistă de servicii pentru clienți. Această echipă este echipată pentru a oferi utilizatorilor o gamă largă de servicii, inclusiv intervenție timpurie, îndrumări de utilizare, asistență tehnică și urmărire post-vânzare.
Echipa noastră profesională de servicii pentru clienți
YM Group se mândrește cu o echipă de servicii pentru clienți profesioniști și de înaltă calitate. Am înființat un centru tehnologic la nivel național, care integrează eficient cercetarea științifică, dezvoltarea și promovarea de noi produse, formularea standard a produselor, managementul tehnic al calității și serviciul post-vânzare al produsului.
Aderând la un concept de servicii „centrat pe client”, YM Group a stabilit o platformă de marketing integrată care cuprinde cercetare și dezvoltare, producție, vânzări, control al calității și servicii. Construim în mod activ o echipă de răspuns rapid în jurul utilizatorilor și al pieței, implementăm un sistem de marketing „Departamentul Key Account Manager” și „Key Account Manager Team” și construim un model organizațional de „vânzări+cercetare și dezvoltare+producție+calitate”. YM Group acordă întotdeauna prioritate „satisfacerii clienților”, organizând personalul de producție, tehnologie, calitate și vânzări pentru a se angaja cu clienții, a dezvolta cele mai potrivite produse, a rezolva dificultățile practice și a oferi utilizatorilor servicii complete, rapide și considerate de la pre-vânzare, vânzări, la post-vânzare.
Proces standardizat de servicii pentru clienți
Echipa de servicii pentru clienți a grupului YM oferă servicii standardizate clienților în diferite etape de pre-vânzare, vânzări și post-vânzare. Stabilim și îmbunătățim sisteme legate de serviciul clienți pentru a asigura calitatea serviciilor.
01
Pre-vânzare:
Oferim clienților consultanță tehnică profesională și informații despre produsele noastre și linia de producție. În stadiul incipient al dezvoltării produselor pentru clienți, trimitem experți tehnici profesioniști și echipe pentru a personaliza cele mai personalizate produse.
02
Vânzări:
Oferim urmărire continuă și completă a produselor comandate de clienți. Coordonăm și rezolvăm o serie de probleme legate de comandă, plată, producție, expediere și decontare pentru clienți, asigurând livrarea la timp a produselor conform cerințelor de comandă și satisfacerea nevoilor clienților. În timpul fazei de utilizare a produsului, reprezentanții clienților la fața locului oferă clienților cel mai prompt și eficient suport tehnic pentru servicii și oferă cu promptitudine companiei feedback cu privire la informațiile despre utilizarea produsului pentru a îmbunătăți și îmbunătăți performanța produsului.
03
După vânzare:
Urmărim calitatea și utilizarea fiecărui produs comandat de clienți, înțelegem în detaliu dacă produsul îndeplinește cerințele lor de utilizare, pașii următori și satisfacția clientului. Primim și procesăm rapid feedback-ul clienților, optimizând experiența clienților în cea mai mare măsură posibilă.
